1、了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。2、掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。3、掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。4、掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。5、了解客舱服务心理学的基本知识。6、了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。